(German version below)

‍Jan reconnects with Jo Stüberitz from PAYONE, who shares her insights on innovation and digital transformation vis-a-vis customer service.

Jo takes a somewhat "meditative" approach to her craft, and explains how a growth-mindset is essential for anyone leading innovation and transformation projects, especially as these roles intersect with customer service and end customer experiences. She highlights the need for an adaptive approach that combines technical skills with both empathy and flexibility in order to address customer needs – both internal and end customers.

‍*Key Takeaways*

‍1. Innovation managers require a mindset open to continuous learning and an empathetic understanding of their customers. They don't need to be subject-area experts necessarily, but rather, expert listeners to customers needs, and capable of translating those needs into solutions.

2. Innovation managers need to be naturally curious and experimental. They need to be in their "natural habitat" when embracing new tools and technologies. This adaptability will enable them to look outside the box for creative solutions, and help others feel at ease with change.

3. Effective process management isn’t just about efficiency—it also requires a strategic mindset that values consistency and quality with regard to the customer experience. This enables teams to respond to increasing customer expectations, creating more satisfying, digital-first customer experiences.

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Deutsche Version:

‍Jan trifft sich wieder mit Jo Stüberitz von PAYONE, die ihre Einsichten zu Innovation und digitaler Transformation im Kundenservice teilt.Jo verfolgt einen etwas „meditativen“ Ansatz in ihrem Fachgebiet und erklärt, warum eine wachstumsorientierte Denkweise unerlässlich ist für alle, die Innovations- und Transformationsprojekte leiten – insbesondere, wenn diese Projekte in Berührung mit Kundenservice und den Erfahrungen der Endkunden kommen. Sie betont die Notwendigkeit eines adaptiven Ansatzes, der technische Kompetenzen mit Empathie und Flexibilität vereint, um den Bedürfnissen sowohl der internen als auch der externen Kunden gerecht zu werden.

‍Wichtige Highlights:

‍1. Innovationsmanager brauchen eine Denkweise, die kontinuierliches Lernen und ein empathisches Verständnis für ihre Kunden schätzt. Sie müssen nicht unbedingt Fachexperten sein, sondern vielmehr aufmerksame Zuhörer für Kundenbedürfnisse, die in der Lage sind, diese Bedürfnisse in Lösungen zu übersetzen.

2. Innovationsmanager sollten von Natur aus neugierig und experimentierfreudig sein. Sie sollten sich in ihrer „natürlichen Umgebung“ fühlen, wenn sie neue Werkzeuge und Technologien einführen. Diese Anpassungsfähigkeit ermöglicht es ihnen, kreative Lösungen zu entwickeln und anderen das Gefühl zu geben, sich bei Veränderungen wohlzufühlen.

3. Ein effektives Prozessmanagement ist nicht nur eine Frage der Effizienz – es erfordert auch eine strategische Denkweise, die Konsistenz und Qualität in Bezug auf die Kundenerfahrung schätzt. Dies befähigt Teams, den steigenden Erwartungen der Kunden gerecht zu werden und eine zufriedenstellende, digital orientierte Kundenerfahrung zu schaffen.