Episode Summary:

(German version below)

Lena works at Leitz Cine, a company that specializes in producing high-end lenses for the film and television industry,  and in this episode, she shares insights with Jan about her role in customer care and sales operations.

Lena explains the unique challenges of working in a B2B (...2B2B2B) environment, collaborating with studios and production companies to supply lenses for major film projects. Leitz lenses are highly sought after and have been used in popular films like Barbie.

One of the major highlights is how customer service plays a vital role in ensuring smooth operations for production companies, often under pressure to resolve issues quickly, like repairing damaged lenses. Lena emphasizes how Leitz is committed to offering a high level of service, even in high-stakes scenarios, such as providing quick replacements during major film shoots.

3 Key Takeaways:

*Customer Service in High-Stress Environments*:
Leitz’s customer service needs to be incredibly responsive, especially when handling emergencies like broken equipment during major film shoots. Quick solutions and Plan B's are crucial to minimizing downtime and costs in the film industry.

*Transparency and Communication*:
‍Lena stresses the importance of transparency within teams, using tools to ensure smooth communication both internally and externally. This helps Leitz manage complex operations effectively.

*Passionate and Experienced Team*:
The team at Leitz is deeply motivated, with many employees coming from the film industry, which enhances their understanding of the customers' needs and contributes to the company’s success in delivering quality service.

Deutsche Version
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Lena arbeitet bei Leitz Cine, einem Unternehmen, das sich auf die Herstellung von High-End-Objektiven für die Film- und Fernsehindustrie spezialisiert hat, und in dieser Folge gibt sie Jan Einblicke in ihre Rolle in der Kundenbetreuung und im Vertrieb.

Lena erklärt die einzigartigen Herausforderungen der Arbeit in einem B2B (...2B2B2B)-Umfeld, in dem sie mit Studios und Produktionsfirmen zusammenarbeitet, um Objektive für große Filmprojekte zu liefern. Leitz-Objektive sind sehr begehrt und wurden bereits in bekannten Filmen wie Barbie eingesetzt.

Einer der wichtigsten Punkte ist, dass der Kundenservice eine wichtige Rolle spielt, um einen reibungslosen Ablauf für die Produktionsfirmen zu gewährleisten, die oft unter dem Druck stehen, Probleme schnell zu lösen, wie z.B. die Reparatur von beschädigten Objektiven. Lena betont, dass Leitz sich verpflichtet hat, ein hohes Serviceniveau zu bieten, auch in kritischen Situationen, wie z.B. bei der Bereitstellung von schnellem Ersatz während großer Filmdrehs.

3 wichtige Highlights:

*Kundenservice in stressigen Umgebungen*:
Der Kundenservice von Leitz muss unglaublich reaktionsschnell sein, vor allem wenn es um Notfälle wie defekte Geräte bei großen Filmdrehs geht. Schnelle Lösungen und Plan B sind entscheidend, um Ausfallzeiten und Kosten in der Filmindustrie zu minimieren.

*Transparenz und Kommunikation*:
Lena betont die Bedeutung von Transparenz innerhalb der Teams und setzt Instrumente ein, um eine reibungslose Kommunikation sowohl intern als auch extern zu gewährleisten. Das hilft Leitz, komplexe Abläufe effektiv zu managen.

*Engagiertes und erfahrenes Team*:
Das Team von Leitz ist hoch motiviert, viele Mitarbeiter kommen aus der Filmbranche, was ihr Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden erhöht und zum Erfolg des Unternehmens bei der Erbringung von Qualitätsdienstleistungen beiträgt.